О добровольной сертификации - УКЦ

Со вступлением в силу Федерального Закона "О техническом регулировании" услуги перестали являться объектом обязательного подтверждения соответствия. На вопросы нашего корреспондента отвечает руководитель Органа по сертификации услуг в Добровольной системе "Ростест-Качество", эксперт Госстандарта России, начальник отдела по сертификации услуг, кандидат технических наук Е. ЕРМЕКБАЕВА.

— Елена Шатымовна, насколько высока потребность в сертификации услуг в современных рыночных условиях?

— Ситуация на рынке в последние годы претерпевает серьезные изменения. Рост числа компаний, осваивающих одни и те же рыночные ниши, привел к тому, что у потребителей услуг наконец появилась возможность свободного, а не формального, как прежде, выбора. Вообще, конъюнктура российского рынка все динамичнее разворачивается в сторону пользователя — конкурентная борьба перемещается из области освоения новых ниш в область повышения качества уже предоставляемых услуг. Сегодня именно качество в основном и определяет конечный выбор потребителя.

Сертификация как раз и позволяет дать независимую оценку качества предоставляемых услуг, то есть экспертная оценка становится действенным инструментом в конкурентной борьбе.

Есть и другие, скрытые мотивы.

Во всем мире добровольная сертификация носит добровольно-принудительный характер. О добровольной составляющей мы сказали, что касается принудительной, то производителя услуг к их сертификации побуждают и принуждают потребители. В том числе крупные заказчики.

Например, сфера технического обслуживания торгово-технологического оборудования по российскому законодательству и прежде не подлежала обязательной сертификации. Однако Департамент здравоохранения Москвы ввиду чрезвычайной значимости вопроса рекомендовал всем медицинским учреждениям сотрудничать только с сертифицированными организациями, то есть с теми, которые подтвердили свою способность оказывать качественные услуги по техническому обслуживанию эксплуатируемого в больницах торгово-технологического оборудования. Добровольная сертификация становится серьезным аргументом для участия в тендере, и претенденты на ответственный заказ все активнее стремятся вооружиться сертификатом.

— Как сертификация услуг учитывает Закон "О защите прав потребителей"?

— По большому счету, сертификация услуг для того и проводится, чтобы установить насколько деятельность той или иной компании соответствует данному Закону. Сертификат "Ростеста" свидетельствует о том, что услуги, предоставляемые прошедшей сертификацию организацией, не нанесут вреда жизни, здоровью и имуществу граждан, будут качественны и выполнены в установленный срок с соблюдением правил гарантийного обслуживания. Очевидно, что "Ростест", принимая на себя такую ответственность, должен доподлинно убедиться в действительных возможностях компании, получающей сертификат. Причем разовой проверкой сертификация услуг не ограничивается. Деятельность организации контролируется "Ростестом" на всем протяжении срока действия сертификата: проводятся как плановые инспекционные проверки, так и проверки по жалобам потребителей.

— Что именно подвергается проверке в ходе сертификации?

— Сертификация услуг, по сути, является аттестацией предприятия, которая включает в себя сложный комплекс проверок практически всех без исключения структур компании.

Начинается она с проверки организационных документов, дающих право предприятию на выполнение данных услуг, и обеспеченности нормативно-технологической документацией, позволяющей грамотно и в кроткие сроки проводить сервисное обслуживание.

Экспертами проводится проверка технологических операций при осуществлении ремонта, гарантирующих безопасность потребителя в процессе эксплуатации прошедшего ремонт оборудования. Анализу также подвергается обеспеченность средствами измерения и их своевременная поверка.

Большое внимание уделяется организации рабочих мест, оснащенности необходимым для проведения сервисных работ специнструментом. Для качественного выполнения ремонта зачастую требуется дорогостоящее оборудование и наличие достаточного количества запасных частей и комплектующих изделий, которые может себе позволить далеко не каждая фирма.

Кроме этого проверяются квалификация и опыт персонала, занятого в процессе исполнения услуг.

На добровольную сертификацию решаются организации, уверенные в своих возможностях и не страшащиеся объективной независимой оценки качества их услуг, фирмы, готовые гарантировать высокое качество своей работы, ориентированные, прежде всего, на потребителя.

А. МОИСЕЕВА