Правила поведения менеджера с Заказчиком - УКЦ

Основная литература:

1. Правила поведения хорошего менеджера при работе с Заказчиком. (ManagerRulezz.pdf)

Дополнительная литература:

1. Траут Дж., Ривкин С. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям. — СПб.: Питер, 2006. — 224 с. Глава 8. Ориентация на потребителя. (traut_08.pdf (121.9Kb)

Контрольные вопросы:

1. Стоит ли показывать в общении, что Заказчик лучше, умнее и важнее вас и вы на всё готовы ради него?
2. Стоит ли хамить Заказчику только потому, что вы умнее, лучше и т.п.?
3. Надо ли лгать Заказчику ради того, чтобы сделка состоялась?
4. Стоит ли обсуждать с клиентом то, что вам не нравится в конкурентах?
5. Нужно ли менеджеру в климатической фирме знать Закон о защите прав потребителей? Почему?
6. Клиент всегда прав?